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Insight Big Data Service
Insight Deep MininG
소셜미디어는 물론, 필요에 따라 다양한 미디어 채널을 통해 데이터 수집, 가공, 분석 및 전문적 Insight 생성과정을 거쳐 상품 및 서비스 혁신, 마케팅&컨설팅 전략 도출, 평판 조기 진단/방지, 실시간 뉴스/이벤트 모니터링 등 마케팅을 비롯, 전체적인 경영성과를 달성할 수 있는 다양한 피드백 프로세스 수립 과정에 도움을 드립니다.

Insight Deep MininG Services의 활용 분야

▼ 트랜드 변화 요인과 트랜드 방향은?
  • 고객들의 패션, 식생활, 소비행태, 관심 있는 분야, 뷰티케어, 헬스 등과 같은 라이프스타일 변화는?
  • 라이프스타일 변화에 따른 고객들의 니즈 변화와 추구하는 핵심 가치는 무엇인가?
  • 트랜드 변화에 따라 새로이 부각되는 상품과 서비스?
  • 고객들의 트랜드 적합한 마케팅 툴은 무엇이고 새로이 부각 되는 방향은?
▼ 국내/해외 신상품 동향 및 향후 벤치마킹은?
  • 해외/국내 신상품/서비스의 동향은? 제조사/브랜드/제품 유형은 무엇인가?
  • 신상품들의 핵심 기능, 디자인, 원료/성분/재료/소재, 가격, 핵심 가치들은 무엇인가?
  • 경쟁사 및 경쟁 브랜드의 신상품/서비스 동향은?
  • 새로이 도입 및 벤치마킹 할 수 있는 신상품/서비스 아이디어는?
▼ Trend Sector들이 추구하는 미래 추세는?
  • 국내/해외 Trend Sector나 Early Adopter들이 추구 하는 상품의 요소들이 트랜드의 방향은 무엇인가?
▼ 신상품의 초기 반응과 대응책은?
  • 자사 신상품의 Innovator, Early Adopter의 수용도 및 초기 개선 점은 무엇인가?
  • 신상품의 고객은 누구이며 어떻게 포지셔닝 되고 있는가?
  • 초기 신상품의 핵심 성장 요인과 장애 요인은?
  • 신상품의 경쟁 상품은 무엇인가? 그리고 경쟁하는 요인은 무엇인가?
  • 초기 커뮤니케이션 효과는 어느 정도이고, 컨셉안에 대한 효과는? 향후 확대 방향은?
▼ 기존 상품의 개선점 및 Innovation 방향은?
  • 기존 상품에 대한 반응과 매출 증감의 변화의 원인은 무엇이며?
  • 어떤점 들을 개선 보완하며, 어떤 점들은 유지해야 하나?
  • 그리고 향후 확장 가능한 점들이나 Renovation 방향은 무엇인가?
▼ 경쟁 상품의 경쟁력 및 판매전략은?
  • 경쟁 상품의 경쟁력은? 강점과 약점은 무엇인가? 제품 소구 포인트?
  • 경쟁 상품들의 온라인 유통 채널에서의 가격 수준 및 정책, 제품 전략, 커뮤니케이션 방향, 제품 포트폴리오, 각종 세일즈 프로모션 방법 등은 무엇인가?
  • 가장 매출 효과가 있는 온라인 유통채널은?
▼ 소재나 제품 요소들은 어떻게 소비자 효익으로 전달해야 하는가?
  • 건강 식품이나 각종 제품 소재 중심인 제품들의 고객 가치를 전달하기 위한 소비자 언어는 무엇이고 어떻게 communication 해야 하나?
  • PR, Campaign을 위한 소비자 핵심 언어는 무엇이고 핵심 컨셉 헤드라인은 무엇인가?
▼ 광고/홍보 효과는?
  • 광고 상품의 효과는 어느 정도이고 효과의 내용은 무엇이며, 전달되는 메세지와 Key /메세시는?
  • 광고 상품의 광고 모델은 효과적인가? 더욱더 적합한 광고 모델은?
  • 광고로 인해 상품의 포지셔닝 변화와 고객과 브랜드와 관계성은 어떠한가?
▼ 온라인 몰, 홈쇼핑, 소셜 커머스 등 유통에서의 성장 가능한 품목은?
  • 유통채널은 어떤 세부 품목들이 각 온라인 유통 채널에서 성장 또는 감소하며? 어떤 품목을 집중해서 sales 해야 하는가?
  • 고객들이 선호/추천하는 품목 추세는? 향후 성장이나 쇠퇴가 예측되는 품목은?
▼ 상담의 업무 효율화는 어떻게 할 수 있는가?
  • 상담사 교육은 누구를 어떻게 시켜야 하고 각 상담사의 역량과 성과는 어느 정도인가?
  • 상담사들이 고객 유형별로 차별적으로 즉각적으로 어떻게 응대해야 하는가?
  • 상담사들이 전문성을 키우는 방법은?
▼ TM의 업무 효율화와 매출 증대를 위한 방법은?
  • TM들의 고객 유형별로 대처해서 고객들의 설득력을 높여 매출 증대 방법은?
  • TM들의 불완전 판매원인은 무엇이고 무엇을 개선해야 하는가?(필수 고지사항, 본인 동의, 조건 등)
  • 전문 상담원의 코칭 및 상호 시너지 기능 강화를 시킬 수 있는 관리 시스템은 없는가?
  • TM의 정보를 기록하고 주문 양을 정확히 기록할 수는 없는가?
▼ Q/A, TM, A/S의 생산성을 높이는 방안은?
  • 모든 기록을 녹취하고 바로 분류해서 생산성 향상을 위해 활용할 수 없는가?
  • 대화 중에 필요한 정보나 각종 지원 및 주의를 기해야 할 요인들을 감지하고 대비하게 할 수 있는가?
  • 상담인력을 줄이고 비용과 효율성을 높여서 수익성 강화 및 고객 만족도를 높이는 방법은?
  • ARS 상담을 보다 전문적으로 시스템으로 대처 할 수 있는 방법은 없는가?
▼ 고객들의 불만 원인을 감지하고 즉각 대처할 수 있는 방안은?
  • 고객별 이탈 가능성 실시간으로 어느 정도이고 대처 최적 방안은?
  • 고객별 불만 정도 예측과 불만의 근본 원인은 무엇이고 해결책은?
  • 고객들의 불만과 고객들의 수익성 기여 정도에 영향력과 그 에 따른 고객들을 대처해야 하는 정도는?
▼ 고객들의 요구와 소리를 통합해서 총괄 관리는 어떻게 해야 하나?
  • 다양한 고객 접점에서 접수되는 모든 정보들을 하나로 통합해서 일괄 관리 및 원인과 유형을 분류해서 해당 부서에서 통합적으로 대응하게 하는 시스템은 어떻게 해야 하는가?
▼ AI와 인간의 Hybrid 시스템으로 시너지를 낼 수 없는가?
  • 단순하고 반복적이며 즉각적으로 대응해야 할 부분은 AI 시스템으로 전문성과 신축적이고 감정과 인간적인 부분에서 시너지를 내가 하는 시스템 구축으로 비용 절감 및 고객 만족도를 향상 시켜 매출 증대를 가져오는 총괄 시스템 구축은 가능한가?