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Insight Big Data Service
Insight Deep MininG
소셜미디어는 물론, 필요에 따라 다양한 미디어 채널을 통해 데이터 수집, 가공, 분석 및 전문적 Insight 생성과정을 거쳐 상품 및 서비스 혁신, 마케팅&컨설팅 전략 도출, 평판 조기 진단/방지, 실시간 뉴스/이벤트 모니터링 등 마케팅을 비롯, 전체적인 경영성과를 달성할 수 있는 다양한 피드백 프로세스 수립 과정에 도움을 드립니다.

Insight Deep MininG Services의 활용 분야

▼ 트랜드 변화 요인과 트랜드 방향은?
  • 고객들의 패션, 식생활, 소비행태, 관심 있는 분야, 뷰티케어, 헬스 등과 같은 라이프스타일 변화는?
  • 라이프스타일 변화에 따른 고객들의 니즈 변화와 추구하는 핵심 가치는 무엇인가?
  • 트랜드 변화에 따라 새로이 부각되는 상품과 서비스?
  • 고객들의 트랜드 적합한 마케팅 툴은 무엇이고 새로이 부각 되는 방향은?
▼ 국내/해외 신상품 동향 및 향후 벤치마킹은?
  • 해외/국내 신상품/서비스의 동향은? 제조사/브랜드/제품 유형은 무엇인가?
  • 신상품들의 핵심 기능, 디자인, 원료/성분/재료/소재, 가격, 핵심 가치들은 무엇인가?
  • 경쟁사 및 경쟁 브랜드의 신상품/서비스 동향은?
  • 새로이 도입 및 벤치마킹 할 수 있는 신상품/서비스 아이디어는?
▼ Trend Sector들이 추구하는 미래 추세는?
  • 국내/해외 Trend Sector나 Early Adopter들이 추구 하는 상품의 요소들이 트랜드의 방향은 무엇인가?
▼ 신상품의 초기 반응과 대응책은?
  • 자사 신상품의 Innovator, Early Adopter의 수용도 및 초기 개선 점은 무엇인가?
  • 신상품의 고객은 누구이며 어떻게 포지셔닝 되고 있는가?
  • 초기 신상품의 핵심 성장 요인과 장애 요인은?
  • 신상품의 경쟁 상품은 무엇인가? 그리고 경쟁하는 요인은 무엇인가?
  • 초기 커뮤니케이션 효과는 어느 정도이고, 컨셉안에 대한 효과는? 향후 확대 방향은?
▼ 기존 상품의 개선점 및 Innovation 방향은?
  • 기존 상품에 대한 반응과 매출 증감의 변화의 원인은 무엇이며?
  • 어떤점 들을 개선 보완하며, 어떤 점들은 유지해야 하나?
  • 그리고 향후 확장 가능한 점들이나 Renovation 방향은 무엇인가?
▼ 경쟁 상품의 경쟁력 및 판매전략은?
  • 경쟁 상품의 경쟁력은? 강점과 약점은 무엇인가? 제품 소구 포인트?
  • 경쟁 상품들의 온라인 유통 채널에서의 가격 수준 및 정책, 제품 전략, 커뮤니케이션 방향, 제품 포트폴리오, 각종 세일즈 프로모션 방법 등은 무엇인가?
  • 가장 매출 효과가 있는 온라인 유통채널은?
▼ 소재나 제품 요소들은 어떻게 소비자 효익으로 전달해야 하는가?
  • 건강 식품이나 각종 제품 소재 중심인 제품들의 고객 가치를 전달하기 위한 소비자 언어는 무엇이고 어떻게 communication 해야 하나?
  • PR, Campaign을 위한 소비자 핵심 언어는 무엇이고 핵심 컨셉 헤드라인은 무엇인가?
▼ 광고/홍보 효과는?
  • 광고 상품의 효과는 어느 정도이고 효과의 내용은 무엇이며, 전달되는 메세지와 Key /메세시는?
  • 광고 상품의 광고 모델은 효과적인가? 더욱더 적합한 광고 모델은?
  • 광고로 인해 상품의 포지셔닝 변화와 고객과 브랜드와 관계성은 어떠한가?
▼ 온라인 몰, 홈쇼핑, 소셜 커머스 등 유통에서의 성장 가능한 품목은?
  • 유통채널은 어떤 세부 품목들이 각 온라인 유통 채널에서 성장 또는 감소하며? 어떤 품목을 집중해서 sales 해야 하는가?
  • 고객들이 선호/추천하는 품목 추세는? 향후 성장이나 쇠퇴가 예측되는 품목은?
▼ 상담의 업무 효율화는 어떻게 할 수 있는가?
  • 상담사 교육은 누구를 어떻게 시켜야 하고 각 상담사의 역량과 성과는 어느 정도인가?
  • 상담사들이 고객 유형별로 차별적으로 즉각적으로 어떻게 응대해야 하는가?
  • 상담사들이 전문성을 키우는 방법은?
▼ TM의 업무 효율화와 매출 증대를 위한 방법은?
  • TM들의 고객 유형별로 대처해서 고객들의 설득력을 높여 매출 증대 방법은?
  • TM들의 불완전 판매원인은 무엇이고 무엇을 개선해야 하는가?(필수 고지사항, 본인 동의, 조건 등)
  • 전문 상담원의 코칭 및 상호 시너지 기능 강화를 시킬 수 있는 관리 시스템은 없는가?
  • TM의 정보를 기록하고 주문 양을 정확히 기록할 수는 없는가?
▼ Q/A, TM, A/S의 생산성을 높이는 방안은?
  • 모든 기록을 녹취하고 바로 분류해서 생산성 향상을 위해 활용할 수 없는가?
  • 대화 중에 필요한 정보나 각종 지원 및 주의를 기해야 할 요인들을 감지하고 대비하게 할 수 있는가?
  • 상담인력을 줄이고 비용과 효율성을 높여서 수익성 강화 및 고객 만족도를 높이는 방법은?
  • ARS 상담을 보다 전문적으로 시스템으로 대처 할 수 있는 방법은 없는가?
▼ 고객들의 불만 원인을 감지하고 즉각 대처할 수 있는 방안은?
  • 고객별 이탈 가능성 실시간으로 어느 정도이고 대처 최적 방안은?
  • 고객별 불만 정도 예측과 불만의 근본 원인은 무엇이고 해결책은?
  • 고객들의 불만과 고객들의 수익성 기여 정도에 영향력과 그 에 따른 고객들을 대처해야 하는 정도는?
▼ 고객들의 요구와 소리를 통합해서 총괄 관리는 어떻게 해야 하나?
  • 다양한 고객 접점에서 접수되는 모든 정보들을 하나로 통합해서 일괄 관리 및 원인과 유형을 분류해서 해당 부서에서 통합적으로 대응하게 하는 시스템은 어떻게 해야 하는가?
▼ AI와 인간의 Hybrid 시스템으로 시너지를 낼 수 없는가?
  • 단순하고 반복적이며 즉각적으로 대응해야 할 부분은 AI 시스템으로 전문성과 신축적이고 감정과 인간적인 부분에서 시너지를 내가 하는 시스템 구축으로 비용 절감 및 고객 만족도를 향상 시켜 매출 증대를 가져오는 총괄 시스템 구축은 가능한가?

Insight Korea Big Data Solution System

Insight Korea Big Data Solution System Framework

비정형데이터를 정형데이터와 결합하여 빅데이터 인프라를 통해 사용자 요구에 맞는 서비스 결과를 제공

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