실태 조사

국내 산업의 전반적인 주요 현상 및 내용에 대한 기초 통계 자료를 확보함으로써 다양한 분야의 기관에서 목적에 맞게 활용하거나 특정 기관에서 추진 중인 정책 개선 및 향후 방향 설정을 위한 목적으로 진행하는 조사

수요 조사

각종 정책 사업, 교육 또는 산업 인력 등에 대해 수혜자 또는 일반 국민들을 대상으로 희망하는 주제, 기간, 참여 인원 수, 필요 역량 등의 내용을 조사함으로써 수요현황 및 과부족 현상 원인을 분석하기 위해 진행하는 조사

청렴도 조사

기관 내·외부 고객들을 대상으로 청렴문화, 업무청렴 등의 내부청렴도와 부패인식, 부패경험 등의 외부청렴도, 부패사건 발생현황 기사 및 자료 등을 조사함으로써 기관의 청렴도 수준을 파악하기 위한 조사

만족도 조사

공공기관의 정책고객 및 국민을 대상으로 기관에서 제공하는 서비스, 지원 정책 등에 대한 만족도 수준을 알아보기 위한 조사로, 점수 산출 모형에 따라 상품 만족도, 전달 만족도, 환경 만족도, 사회적 만족도 등 세부 차원별 점수를 종합하여 종합 만족도 지수(Index)를 산출함으로써 서비스 개선에 활용하고자 하는 조사

효과성 조사

새로운 교육 활동의 도입, 캠페인 활동 추진 시 해당 활동의 도입 효과가 실제로 있었는지를 입증하기 위해 진행하는 조사로 외부 요인의 영향을 최소화하고 해당 활동만의 효과를 측정하기 위해 실험설계의 방법을 활용하기도 하는 조사

사회 현안 조사

관찰 조사의 유형으로 고객을 가장한 조사원(Mystery shopper)이 본인의 신분을 드러내지 않은 채 시나리오에 따라 상황을 연출하고 조사 대상의 응대 또는 조사 시설의 상황 등에 대한 평가를 진행함으로써 서비스 수준의 향상 및 유지를 위한 목적으로 진행하는 조사

목표 달성 정도 측정

사업의 성과관리는 조직의 존재성 및 근원적 역할과 연관된 미션, 조직의 미래상을 나타내는 비전, 사업을 수행하는 기관 혹은 단체의 사업 중장기 전략목표, 전략목표의 구체적 활동 영역수준의 성과목표, 성과목표 달성 정도를 측정하기 위한 성과목표로 그 체계가 구분됨

성과지표

성과지표는 사업목표와의 연계성, 사업의 영향을 명확하게 파악할 수 있는 대표성, 사업의 질적 성과가 검증 가능한 결과지표의 사용이 중요함

SMART 관점

사업의 특성을 고려하여 사업목적 적합한 지표의 구체성(S), 측정 가능성(M), 목표실행 가능성(A), 사업의 연관성(R), 성과측정의 지속성(T)인 SMART 관점에서 이를 검증하고 개선된성과 지표(안)을 제안함